Politique d’expédition
En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler l’article indisponible avec remboursement par le moyen de paiement initial. Aucun bon d’achat n’est imposé.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de votre commande. La livraison standard est offerte dès 20 € d’achat en France. Le montant total, frais de livraison compris, est présenté avant le paiement.
3. Retours
Consultez notre politique de retour et remboursement pour connaître les conditions et la procédure de retour.
4. Conditions de livraison
Livraison sous 8 à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre commande. Le délai indiqué est estimatif et peut varier selon la destination.
Le délai de préparation avant l’expédition s’ajoute au délai de livraison. L’expédition correspond au départ du colis ; la livraison correspond à sa réception.
Si votre colis n’est pas arrivé après le délai annoncé, contactez-nous à contact@passionfoulard.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat. Nous vérifierons le suivi de votre colis.
4.1 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.2 Articles en rupture de stock
Si un article est indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer d’attendre son réapprovisionnement ou d’annuler cet article avec remboursement par le moyen de paiement initial. Un bon d’achat peut uniquement être proposé avec votre accord exprès, sans frais.
4.3 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter par mail afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Suivi des notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien pour suivre votre colis grâce aux mises à jour du transporteur. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous encourageons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page de notre site web.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. En cas de contestation de la livraison, contactez-nous pour vérifier le suivi avec le transporteur. Une solution de remboursement ou de remplacement sera recherchée selon la situation et vos droits. Aucun bon cadeau n’est imposé.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
En cas de perte du colis, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur afin de traiter votre demande de remboursement ou de remplacement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Aucun bon cadeau n’est imposé.
10. Service à la clientèle
Pour toute question, écrivez à contact@passionfoulard.com en indiquant votre numéro de commande, si vous en avez un.
