Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin puis expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Une fois ton colis envoyé, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon ta localisation.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux ensuite suivre ton colis directement depuis notre page « Suivre ma commande ».
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui, c’est normal juste après l’expédition. Il faut parfois attendre 5 à 8 jours ouvrés avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Si ton article ne te convient pas, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous t’indiquerons ensuite la marche à suivre. Les frais de retour restent à ta charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois ton colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai est généralement de 2 à 14 jours.
Que se passe-t-il si mon article arrive abîmé ?
Si ton article arrive endommagé, contacte-nous rapidement avec une photo du produit et ton numéro de commande. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais. Inspiré des conditions de remboursement habituelles du site.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 24 heures suivant ton achat. Après ce délai, la commande est généralement déjà en préparation ou expédiée.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Pense à vérifier tes courriers indésirables ou tes spams. Si tu ne trouves toujours rien, contacte-nous et nous vérifierons ta commande.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Il arrive qu’un colis prenne du retard. Si tu n’as rien reçu après plusieurs semaines, contacte-nous avec ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation. Si un colis est déclaré perdu après un long délai, un remboursement ou un renvoi peut être proposé.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Stripe et parfois e-carte bancaire selon ton établissement bancaire.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé et un cryptage SSL. Tes informations bancaires ne sont jamais enregistrées ni accessibles par notre boutique.
Quand serai-je débité(e) ?
Le paiement est prélevé dans les 24 heures après validation de ta commande, si la transaction est acceptée par ta banque.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut venir d’une erreur dans les informations saisies, d’un plafond bancaire dépassé ou d’un refus de ta banque. Tu peux essayer avec une autre carte ou utiliser PayPal.
Contact
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire à l’adresse indiquée sur la page contact de la boutique. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Je cherche un foulard précis, pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr. Si tu recherches une couleur, une matière ou un style particulier, envoie-nous un message et nous ferons de notre mieux pour t’aider à trouver ce qu’il te faut.
