FAQ

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Livraison sous 8 à 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre commande. Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison. Le délai indiqué est estimatif et peut varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux ensuite suivre ton colis directement depuis notre page « Suivre ma commande ».

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte à partir de 20 € d’achat en France.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Oui, c’est normal juste après l’expédition. Il faut parfois attendre 5 à 8 jours ouvrés avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Si ton article ne te convient pas, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être renvoyé dans son état d’origine.

Comment faire une demande de retour ?

Pour exercer ton droit de rétractation, écris à contact@passionfoulard.com en indiquant ton numéro de commande et ta décision de retourner l’article. Tu n’as pas à justifier ta décision. Nous t’indiquerons la marche à suivre. Tu disposes ensuite de 14 jours après la communication de ta décision pour renvoyer l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour restent à ta charge en cas de changement d’avis ; cette règle ne concerne pas un produit défectueux ou une erreur de notre part.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sans retenue de frais de paiement ni bon cadeau imposé. Les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant ta décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Que se passe-t-il si mon article arrive abîmé ?

Si ton article arrive endommagé, contacte-nous rapidement avec une photo du produit et ton numéro de commande. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contacte-nous dès que possible avant l’expédition pour demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, consulte notre politique de retour et remboursement pour exercer ton droit de rétractation.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Pense à vérifier tes courriers indésirables ou tes spams. Si tu ne trouves toujours rien, contacte-nous et nous vérifierons ta commande.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis.

Si ton colis n’est pas arrivé après le délai annoncé, écris à contact@passionfoulard.com avec ton numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et traiterons la situation avec le transporteur.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement par carte bancaire est proposé via Stripe. Les moyens de paiement disponibles pour ta commande sont affichés lors du paiement.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement sécurisé et un cryptage SSL. Tes informations bancaires ne sont jamais enregistrées ni accessibles par notre boutique.

Quand serai-je débité(e) ?

Le paiement est prélevé dans les 24 heures après validation de ta commande, si la transaction est acceptée par ta banque.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Cela peut venir d’une erreur dans les informations saisies, d’un plafond bancaire dépassé ou d’un refus de ta banque. Tu peux vérifier les informations saisies, contacter ta banque ou essayer une autre carte.

Contact

Comment vous contacter ?

Tu peux nous écrire à contact@passionfoulard.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Je cherche un foulard précis, pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr. Si tu recherches une couleur, une matière ou un style particulier, envoie-nous un message et nous ferons de notre mieux pour t’aider à trouver ce qu’il te faut.

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