Politique de retour et remboursement
Durée et changement d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre demande.
Si vous changez d’avis dans les 24h après votre commande, nous procédons à un remboursement immédiat. Après ce délai, votre commande est traitée et aucun remboursement ne pourra être fait avant livraison, réception et retour du produit.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine.
- Le retour se fait à vos frais, à l’adresse que nous vous communiquerons.
Articles non retournables
- Produits à usage intime ou sanitaire
- Cartes cadeaux
Procédure de retour
- Vérification de votre commande via votre numéro de commande ou email utilisé lors de l’achat.
- Deux options pour valider le retour :
- Nous réceptionnons le colis à l’adresse communiquée
- Vous nous envoyez une preuve d’envoi (scan ou photo du reçu postal)
Selon le cas, nous pourrons vous demander d’attendre la réception pour inspection du colis avant remboursement.
Inspection et remboursement
- Tout article retourné sera inspecté avant remboursement.
- Si l’article est en bon état, le remboursement pourra être refusé.
- Lors d’un remboursement, 2 € seront prélevés pour couvrir les frais de paiement.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale.
- Les délais bancaires peuvent varier : vérifiez votre compte, puis contactez votre banque avant de nous recontacter.
Articles soldés
- Les remboursements se font sur le prix payé, pas sur le prix initial.
Échanges
- Un échange est possible uniquement si l’article est défectueux ou endommagé. Contactez-nous par email pour un échange.
Cadeaux
- Si l’article a été envoyé directement au destinataire, un crédit-cadeau sera émis après réception.
- Si le cadeau a été acheté pour vous mais envoyé d’abord à l’acheteur, le remboursement se fera à ce dernier.
Frais d’expédition
- Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
- Pour tout article de 30 € ou plus, privilégiez un service de livraison avec suivi ou assurance.
Délais
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception pour un échange peut varier.
